大世科AI對話機器人嵌入賓士暢行APP

提要

協助客戶串聯整體顧客旅程地圖滿足VIP在每個環節的即時客服需求

本文共791字

2023/06/21 09:14:20

經濟日報李炎奇

「鋼鐵人」電影裡的AI助理Jarvis從銀幕走向現實！大同世界科技（TWSE：8099，大世科）最新研發的高度擬真對話機器人「ibo.ai」，從原先客服型機器人搖身一變成為服務產業數位顧客體驗（DCX）的貼心代言人，並成功導入賓士車主服務，協助台灣賓士邁向AI智慧服務新時代。

Ms. Mercedes小梅滿足即時客服需求

大世科總經理黃文宏表示，「ibo.ai」憑藉自然語言理解（NLU）技術和ChatGPT整合優勢，結合智能語音（ASR & TTS）、客戶關係管理系統（CRM）、客戶數據平台（CDP）、智能推薦運算等科技，協助客戶串聯整體顧客旅程地圖，滿足VIP顧客在每個環節的即時需求。

「賓士暢行」APP引進智能AI對話機器人「Ms. Mercedes小梅」提供尊榮... — 「賓士暢行」APP引進智能AI對話機器人「Ms. Mercedes小梅」提供尊榮服務。台灣賓士／提供

去年台灣賓士推出「賓士暢行」APP，引進AI服務智能幫手「Ms. Mercedes小梅」，讓車主能享受更便捷的客服體驗，提升對品牌的黏著度。隨著年輕族群及科技新貴不斷增加，大世科與台灣賓士合作，將智能對話機器人嵌入「賓士暢行」APP，提供即時客服管道，打造更多元的視覺問答體驗。「Ms. Mercedes小梅」上線至今，回答精準度達97%以上，超過92％以上問題都可以即時獲得協助。

「Ms. Mercedes小梅」上線至今，回答精準度達97%以上，超過92％以上... — 「Ms. Mercedes小梅」上線至今，回答精準度達97%以上，超過92％以上問題都可即時獲得協助。台灣賓士／提供

黃文宏表示，由於AI技術不斷演進，我們的眼界與想像空間被無限擴大，大世科與時俱進，將AI技術「ibo.ai」智能對話機器人與Azure open AI service完美整合，為服務產業客戶提供更完善的數位應用服務。

因應客戶需求，大世科運用自身發展多年的AI能量、資通訊整合能力與智能對話機器人串聯，整合包含真人值機平台、客戶數據中心及自動化行銷等服務，提供人機協作及自動化營銷完整解決方案。也協助客戶做體驗管理，包含顧客、產品、品牌經營等，提供顧客旅程上的系統整合顧問與服務。「ibo.ai」智能對話機器人的出現，不僅改變客服問答服務模式，更在各個服務環節為品牌企業帶來最大效益，成為各產業最佳AI夥伴。

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