生成式AI浪潮持續席捲各行各業，零售與品牌產業也正迎來前所未有的轉型契機。本次活動以「AI驅動零售新未來：線上下融合的智慧零售與服務應用」為題，邀請來自品牌電商、AI代理人應用、智慧貨架及企業文案生成四大領域的專家，分享他們的實務經驗與落地案例，為與會者帶來具體解方與前瞻思維。

^{台灣品牌暨跨境電商協會副會長李忠儒：品牌暨電商產業趨勢分享}

身為台灣電商第一代創業者，李忠儒副會長以自身20年創業經驗，頗析痛點並思考AI如何協助品牌解決營運挑戰。他舉例，近期在嘖嘖上架新品枕頭，短短兩個月銷售額即突破1500萬元，但卻因訂單量暴增，導致會計與採購人員不堪負荷，凸顯後勤支援系統的重要性。

他點出電商營運四大痛點：後勤支援、人事管理、資材倉儲、銷售端設計。從庫存預測、排班規劃到商品文案與圖像設計，AI皆有應用潛力。李忠儒期許業界能提出更實用的AI解決方案，協助電商產業突破人力瓶頸，實現效率與創新的雙重成長。

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^{愛吠的狗執行長特助伍致翰：AI AMAZE慧星大使 (跨平台生成式AI代理人)}

伍致翰以「AI AMAZE 慧星大使」為例，展示AI代理人在零售、會展與觀光場域的應用。他強調，AI作為同仁的「另一個同事」，能夠協助提升效率、降低成本，並帶來更直覺的使用者體驗。伍致翰強調，體驗是核心價值，唯有讓消費者真正「有感」，AI才能成為零售業的競爭優勢。

在零售場景中，AI虛擬人能透過語音驅動、跨語言切換，實現擬真人互動，讓消費者感受貼心的服務體驗。會展與觀光案例則更具沉浸感，例如在Computex展區中，AI即時回答參觀者問題並支援多語言翻譯，取代傳統服務台人力。地方政府也開始導入AI導覽員，如嘉義縣「小嘉」、台南「小鹿帶路」，將AI結合文化與在地特色，創造新型態的智慧服務。

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面對零售場域人力多工挑戰，林佑庭經理提出「智慧貨架」解決方案。他介紹，智慧貨架結合攝影機、重量感測器與燈條模組，不僅能即時監測商品種類與數量，還能追蹤顧客拿取行為，並同步串接結帳系統。

這項技術除了實現Grab-and-Go拿了就走的購物體驗外，在後勤營運上還能協助門市自動完成盤點、補貨提示與異常示警，減輕超商人員工作負擔。未來更有機會與語音辨識結合，例如在速食業得來速場景中，透過AI語音點餐，消費者可自行確認餐點並快速結帳，進一步提升服務效率。

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最後，工研院資通所副工程師鍾玉峰重磅壓軸，分享工研院在企業文書與知識管理領域的AI應用。他指出，企業在文書生成、知識搜尋與跨領域資料整合上需求龐大，而生成式AI能大幅提升效率。透過LLM Multi-Agent架構，AI可協作完成複雜任務，例如自動檢索銷售數據、進行預測分析，並生成圖表與報表，大幅減少人工處理時間。

實際案例包括IEK產業情報網的新聞上架審核，AI可自動篩檢新聞內容、進行分類排序並排除敏感議題，協助編輯者快速決策。另一案例是「AI Agent+MCP簡報生成」，從數據提取到報表輸出全自動完成，讓企業人員能將時間專注於決策與創新。

生成式AI正全面滲透零售與品牌產業，從電商營運、人機互動、門市管理到企業內部文書，皆展現出巨大的應用潛力。四位講者的分享，不僅揭示產業痛點，更提供了AI如何落地的實際案例與未來想像。隨著技術日益成熟，AI將不只是輔助工具，而是產業轉型的重要夥伴，帶領零售與品牌走向更智慧、更永續的未來。